Términos de Servicio de la Plataforma

1. Introducción y Aceptación

Este documento establece los términos y condiciones para el uso de la Plataforma y los servicios provistos por IA Educa ("IA Educa", "nosotros" o "la Empresa"), operada por Qosqo Sneakers Peru. Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, tú ("Cliente" o "Usuario") aceptas y te obligas a todos los términos de este Contrato.

El uso de nuestra Plataforma también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a este Contrato por referencia.

2. Definición del Servicio

IA Educa ofrece soluciones de Inteligencia Artificial para negocios y emprendedores, que incluyen:

2.1. Chatbots y Agentes de IA:

• Diseño e implementación de chatbots conversacionales personalizados
• Integración con WhatsApp Business API (Meta), Instagram, Messenger y sitios web
• Agentes de IA para atención al cliente, ventas, reservas y soporte 24/7
• Entrenamiento del bot con la base de conocimiento del Cliente

2.2. Automatizaciones e Integraciones:

• Automatización de procesos comerciales y flujos de trabajo
• Integraciones con CRMs, ERPs, hojas de cálculo y APIs de terceros
• Envío automatizado de notificaciones, recordatorios y campañas
• Paneles de gestión, reportes y métricas

2.3. Consultoría y Capacitación en IA:

• Asesoría en adopción de IA aplicada al negocio
• Capacitaciones y talleres sobre herramientas de IA
• Soporte técnico vía WhatsApp y correo electrónico

Público objetivo: empresas, emprendedores y profesionales que desean automatizar su atención al cliente, optimizar procesos y aprovechar la IA para hacer crecer su negocio.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente acepta:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley y a los términos de este Contrato
• Mantener sus datos de registro actualizados y precisos
• Efectuar el pago de las mensualidades/anualidades en las fechas acordadas
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, spam o prácticas que perjudiquen a terceros
• Ser el único responsable del contenido que ingresa y de las interacciones con sus clientes
• Garantizar que cuenta con el consentimiento adecuado (opt-in) para tratar los datos de sus clientes
• No redistribuir, revender ni sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa
• Cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables a su negocio, incluidas las de protección al consumidor, privacidad y anti-spam
• Garantizar que ha obtenido todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para operar su negocio

Servicios de terceros: nuestra Plataforma puede permitir el acceso o interacción con sitios, aplicaciones y servicios no provistos por IA Educa. Cuando el Cliente utilice esos servicios, se aplicarán los términos y políticas de privacidad de dichos terceros. IA Educa no será responsable por el uso de esos servicios.

4. Obligaciones de IA Educa

IA Educa se compromete a:

• Brindar acceso a la Plataforma conforme al plan contratado
• Mantener la infraestructura en funcionamiento con disponibilidad adecuada
• Ofrecer soporte técnico en horario comercial
• Comunicar mantenimientos programados con antelación cuando sea posible
• Resolver problemas técnicos en un plazo razonable
• Respetar la privacidad de los datos del Cliente y de sus clientes conforme a nuestra Política de Privacidad

5. Pago y Facturación

• Planes: conforme a las opciones disponibles al momento de la contratación
• Vencimiento: conforme a la fecha acordada al momento de la suscripción
• Formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia, Nequi, PayPal, Binance y otros disponibles
• Atraso: sujeto a recargo y a intereses conforme a la legislación aplicable
• Suspensión: tras 7 días de atraso, el acceso puede ser suspendido temporalmente
• Cancelación: tras 30 días de atraso, el contrato puede ser cancelado y los datos eliminados

Importante: en caso de dificultades, contáctanos antes del vencimiento. Podemos negociar alternativas.

6. Disponibilidad y Calidad

Trabajamos para garantizar alta disponibilidad de la Plataforma:

• SLA: buscamos una disponibilidad del 99% al mes (excepto mantenimientos programados)
• Mantenimientos: programados preferentemente en horarios de menor uso
• Soporte: si identificas problemas, contáctanos de inmediato
• Integraciones: la disponibilidad de canales como WhatsApp depende también de terceros (Meta/Facebook)

7. Uso de la WhatsApp Business API (Meta)

Nuestra Plataforma utiliza la WhatsApp Business API provista por Meta. Al utilizar este recurso, el Cliente acepta los siguientes términos:

Políticas de Meta incorporadas por referencia: el uso de la WhatsApp Business API está sujeto a los WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Business Data Processing Terms y WhatsApp Brand Guidelines. El Cliente declara haber leído y aceptado todas estas políticas.

7.1. Obligaciones del Cliente respecto a WhatsApp:

• Solo contactar a personas que: (a) hayan proporcionado su número de teléfono, Y (b) hayan dado opt-in confirmando que desean recibir mensajes
• Obtener opt-in separado para cada categoría de mensaje (p. ej., actualizaciones de pedidos, ofertas, recomendaciones)
• Obtener opt-in separado para iniciar llamadas de voz/video
• Respetar INMEDIATAMENTE las solicitudes de opt-out, bloqueo o cancelación (dentro o fuera de WhatsApp)
• Eliminar de la lista de contactos a cualquier persona que solicite opt-out
• Brindar instrucciones claras de cómo hacer opt-out de categorías específicas de mensajes
• Mantener el perfil de WhatsApp Business con información de contacto (email, sitio web, teléfono) actualizada
• No compartir ni revender el acceso a la API de WhatsApp

7.2. Tipos de mensajes permitidos:

• Mensajes de servicio: notificaciones sobre servicios contratados, facturas, recordatorios
• Mensajes de soporte: respuestas a solicitudes iniciadas por el cliente final
• Mensajes transaccionales: confirmaciones, actualizaciones de estado, alertas importantes
• Encuestas de satisfacción: después de atenciones o prestación de servicios

7.3. Mensajes y contenidos prohibidos:

Conforme a la WhatsApp Business Messaging Policy, está PROHIBIDO:

• Spam o mensajes masivos no solicitados
• Contenido promocional sin consentimiento previo
• Contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o sexualmente explícito
• Solicitar datos sensibles: números completos de tarjeta de crédito, cuentas bancarias, documentos de identidad, contraseñas
• Engañar, defraudar, confundir o sorprender a las personas con tus comunicaciones
• Suplantar a otro negocio o engañar sobre la naturaleza de tu negocio
• Compartir información de una conversación con otro cliente

7.4. Productos y servicios prohibidos en WhatsApp:

WhatsApp PROHÍBE mensajes para vender, promover o facilitar el intercambio de:

• Armas de fuego y municiones
• Alcohol y productos de tabaco
• Drogas (recetadas, recreativas u otras)
• Productos médicos y de salud (sin autorización específica)
• Especies amenazadas
• Materiales peligrosos
• Criptomonedas, ICOs y opciones binarias
• Juegos de azar y apuestas en línea (sin autorización específica de Meta)
• Productos y servicios para adultos
• Servicios de citas
• Marketing multinivel (MLM)
• Préstamos predatorios, cobranza de deudas

7.5. Requisito de escalamiento a atención humana:

Conforme lo exige Meta, al usar automatización (agentes de IA), el Cliente DEBE ofrecer caminos claros de escalamiento a atención humana:

• Transferencia a agente humano en el propio chat
• Número de teléfono de contacto
• Correo electrónico de soporte
• Soporte web (en el sitio del Cliente)
• Visitas presenciales (oficina/tienda)
• Formulario de soporte

7.6. Consecuencias de las violaciones:

• Meta puede suspender o banear el número de WhatsApp vinculado
• IA Educa puede suspender el acceso a la Plataforma ante violaciones graves
• El Cliente es el único responsable por violaciones cometidas por él o sus colaboradores

7.7. Declaraciones y garantías del Cliente:

Conforme lo exigen los WhatsApp Business Terms, el Cliente declara y garantiza que:

• Utilizará la WhatsApp Business API exclusivamente con fines comerciales y autorizados, nunca para uso personal
• Proporcionará únicamente información de registro asociada a su empresa
• Está autorizado a celebrar estos términos y tiene al menos 18 años
• Nunca ha sido suspendido o removido de los servicios de Meta anteriormente
• El nombre de visualización de WhatsApp Business no será falso, engañoso, difamatorio ni violará derechos de terceros
• Cumplirá todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las de protección al consumidor, privacidad y anti-spam

Aviso legal: la WhatsApp Business API no brinda acceso a servicios de emergencia (policía, bomberos, hospitales). El Cliente debe garantizar que puede contactar a los servicios de emergencia a través de otros medios.

Importante: la aprobación y el mantenimiento del acceso a la WhatsApp Business API depende del cumplimiento de las políticas de Meta. IA Educa no se responsabiliza por suspensiones causadas por el uso inadecuado del Cliente.

8. Propiedad Intelectual

• Plataforma: todos los derechos sobre la Plataforma, código fuente, marca y materiales pertenecen a IA Educa
• Licencia: el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia del contrato
• Contenido del Cliente: el Cliente mantiene la propiedad sobre sus datos y contenidos ingresados en la Plataforma
• Materiales de capacitación: son de uso personal/empresarial del Cliente, queda prohibida la redistribución

9. Cancelación

• Por el Cliente: solicítalo por WhatsApp o correo electrónico en cualquier momento
• Periodo de aviso: recomendamos solicitarlo con antelación para organizar los datos
• Reembolso: conforme a la política específica del plan contratado y a la legislación aplicable
• Datos: tras la cancelación, los datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad
• Exportación: el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación

10. Protección de Datos

Tratamos los datos en conformidad con la legislación aplicable de protección de datos personales:

• Controlador: para los datos del Cliente, IA Educa actúa como Controlador
• Encargado: para los datos de los clientes del Cliente ingresados en la Plataforma, actuamos como Encargado del tratamiento
• Tus derechos: consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles
• Eliminación: solicítala al correo contacto@iaeducatech.com

11. Limitación de Responsabilidad

IA Educa no se responsabiliza por:

• Interrupciones causadas por factores externos (cortes de energía, desastres naturales, ataques cibernéticos a gran escala)
• Indisponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de hosting)
• Contenido creado, enviado o almacenado por el Cliente en la Plataforma
• Uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente o sus colaboradores
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma
• Resultados comerciales específicos o ROI garantizado

La responsabilidad máxima de IA Educa está limitada al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

12. Soporte Técnico

• WhatsApp: +51 987 890 496 (atención en horario comercial)
• Correo: contacto@iaeducatech.com
• Sitio web: https://iaeducatech.com

13. Modificaciones de los Términos

IA Educa puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o a través de la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuo de la Plataforma tras los cambios se considerará como aceptación de los nuevos términos.

14. Disposiciones Generales

• Fuero: las controversias se resolverán en los tribunales competentes correspondientes al domicilio del prestador del servicio
• Legislación aplicable: este contrato se rige por las leyes vigentes aplicables al prestador del servicio
• Nulidad parcial: si alguna cláusula es considerada inválida, las demás permanecerán en vigor

Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, contáctanos en contacto@iaeducatech.com o por WhatsApp al +51 987 890 496.